从2018年开始，私域成为了品牌必谈的话题，大量的平台开始建立自己的私域阵地，但最大的私域流量池还属腾讯系。什么是私域，不同人对私域都有着不同的了解。

在传统企业眼里，私域就是与线下对应的线上，所谓数字化就是私域的表现；

在运营团队眼里，私域就是一些和销售转化密切相关的行为和内容，对营销而言，私域的行为最终都是为了转化；

在基础行业眼里，私域是长远而忠实的客户关系；

而对于我们格悟服装咨询而言，所谓私域就是在一对多之间模拟一对一的亲密关系。一个品牌，一家企业，它所面对的顾客一定很多，不可能做到一个一的服务，但是我们可以顾客的标签分类，基于对用户理解，让客户感受到你的一对一服务。

一、对于服装品牌而言，什么才是私域呢？

2022年3月30 日晚，格悟服装咨询联合MODA为大家带来一场关于“服装品牌私域流量管理”直播，带临服装人更清晰地了解私域。

对于服装品牌而言，什么才是私域呢？我们分为四个阶段，让大家分辨什么样的顾客才算是私域流量？

1.自主拥有：在你的顾客社群当中，拥有一对一触达的触达的渠道，例如微信好友；

2.自由控制：当业绩不好时，可以与其建立链接，让顾客产生复购的关系；

3.免费稳定：与此对应的是付费流量，互联网上投入的宣传成本是花钱买顾客，线下的门店租金也是购买顾客的成本，所以客流量越多的地方，租金也随之越高。而私域的流量，在经过一次付费成本后，转为了相对免费而稳定的流量。

4.多次利用，反复触达：和顾客形成强关系。可以多次反复进行营销触达。当你进行营销活动宣传室，公域池子中的自然客流没有与你建立起可联系的关系时，很难会产生消费行为。但已经产生过购买行为的私域，并与你建立起了私域，你的营销活动自然能多次触达到她们，形成更牢固的关系。

总得来讲，私域就是与品牌构成了强关系链且可以进行价值交互的用户群。

二、私域究竟难不难？

私域很容易！在过去的服装店中，私域最显著的表现就是会员VIP，银卡金卡钻石卡，一切围绕超级用户运营，利用会员制度这个私域入口，完成顾客的流量的获取、成交、复购、推荐四大私域关键出发点，这就是人们对私域管理最初的意识。

但那时候大家习惯千人一面的管理方式，对顾客的画像是迷糊不清晰的，只有管理的意识，但缺乏精准管理的方式。

私域很难！因为精细化运营的难度无可估量，从需求洞察到内容，再到触达从分钟到季度，从首次成交到长期复购，不仅要对顾客有更细化的认知，还要关注消费群体的整个消费行为，从而更好地去管理顾客。

三、解决入口的私域流量来源问题

私域运营的两个方向：

第一个方向：面向小B。和小B的私域运营就是建立起有粘性高的关系，例如，合作关系、赋能关系等。

第二个方向：面向C端。和C端的私域运营是要用好关系，变成朋友，变成闺蜜，实现成交。

无论是面对小B还是面对C端的私域流量运营，最终的目的就是为了业绩。那业绩如何来呢？

服装人都知道一个公式：零售=流量（线上&线下全域流量）X转化率（进店率&试穿率&成交率）X客单价（件单价&连带率）X复购率（⽼客户复购&转介绍）

在这条公式当中，第一要素也是最重要的一项数据，那就是流量。如何没有流量，那就不村早转化、客单和复购，解决业绩的问题，就是流量的问题。很多顾客会把业绩做不好的原因归结于没有人，商场没有人、大街上没有人、店铺里没有人。

但，格悟服装咨询坚定地认为没有顾客，没有流量不是业绩差的原因，而是我们要面对的问题。

把流量入口看做一个水龙头，流量越大，获客量就越大，流量池越深，可用用户就越大。你想要沉淀一个越来越大的流量池，就要解决入口的流量来源问题。

流量从哪里来？最基本的四种方式：

1. 自然客流获客：凭借位置流量自然而来的流量；

2. 公域流量获客：通过其他品牌置换资源而来的顾客；

3. 传播推广：通过传播，从公众号、小红书、微博等引流而来的顾客；

4. 品牌价值获客：为品牌自身价值而来顾客，这也是最大的流量入口。

但并不是流量进来，就能实现转化，只是有一部分是转成了销售，还有一部分不是流失就是沉寂了，虽然没有流失，但做活动时，却起不来。

想要使流量获得更多的转化变现，首先要解决获客渠道，增加更多的流量入口；其次，计算顾客流失，分析原因，采取补救措施；最后，是激活沉寂的顾客，深度管理老顾客，实现复购。

四、流量并没有变少，而是转移阵地！

现如今，实体门店的自然流量越来越少，这背后并非是流量本身变少，而是转移到了屏幕中。以前到外面逛街，是看到爱吃的餐饮店再进去，而现在，一般是搜索周边美食，看价格、看评分、看评价再选择到哪家去吃。手机变成第一体验者，通过手机筛选、验证，再到人亲自是实践。流量并没有变少，只是因为互联网的截流，以及用户注意力转移到屏幕中去。

想要解决流量，就要懂得解决屏幕中来源的问题。可以说，如果你的品牌没有屏幕化，就等于没有生意。

屏幕化不等于私域，私域是更倾向于和用户的衣服一沟通，例如微信、朋友圈、社群，所有像抖音也开始慢慢涉及私域化部分，但仍然更偏公域。如何从公域引流至私域呢？首先搭建以头条系为核心的内容输出阵地，再搭配微博和小红书作为互动端口，最终以社群和微信公众号为流量收口。

五、流量的管理：建立私域关系！

当私域流量增长，另一个问题也随之出现。明明我的私域有这么多加的顾客，为什么在触达销售信息时，客户开始流失，用户难以增长；活动触达用户，用户参与度低，成交转化低；不做活动时，客户更是不增长。

这归根到底的原因，是忽略了对流量的管理。

很多品牌操之过急，看到流量来了，就开始想要将销售信息触达到用户，没有内容的输出，没有强关系的建立，好的私域，是要有步骤地深化和用户的关系。

如何建立私域关系？

1. 加好友，建立顾客关系；2.通过朋友圈拉近关系；3.利用社群强化关系，增加情感纽带；4.做个性化服务。

建立私域关系，就和人与人之间建立起联系一样，从认识、认知、再到认可，通过一步一步接触，重复不断的联系深化，使关系变得更紧密。

一个品牌的基础是产品，首先我们有高于行业基础之上的产品，再延伸出内容力、颜值力和中草力。有一些品牌总是抱怨，为什么我的产品这么好，但却没有人来买呢？实际上，不管你的产品做得如何出色，想要吸引顾客，就要被顾客看到，不然一切都是孤芳自赏。

其次，产品要被看到，就要用内容。屏幕时代之中用户，是先看内容，再看产品的。就像星巴克的猫爪杯为什么一杯难求，就是品牌赋予某种概念，让它化身为一种社交货品，增加其溢价。

然后是颜值力，名创优品就是2元店，但是他通过对店铺颜值的包装，让它的品质感显现出来，即便产品从2元变成10元，也依旧有人买单。

最后是种草力。所谓种草不是说马上安利产品让用户去买，而是内容的沉淀不断渗透到用户的屏幕当中，增加你和用户的触点，让用户熟悉你，就如同播种子一般，等时候到了，自然会收成。

在流量运营的系统里，产品力、内容力、颜值力、种草力，四者缺一不可。

六、以朋友圈经营为核心开始经营私域流量

了解了私域是什么，了解为什么要做私域，到了大家最关心的问题，我们要怎么开始运营私域流量呢？首先，我们就从自己能做的事开始，以朋友圈经营为核心。

1. 打造朋友圈第一步：人设定位

一个好的人设，能够迅速让人记住你，增加顾客的熟悉度，从而使顾客了解你，知道你，信任你。但是选择什么样的人设是很重要，你必须要找到自己擅长点，如果你对时尚敏感，你就可以输出这方面的优势；如果你会简单的搭配，就打造与搭配相关的人设；爱社交、爱色彩、爱收纳等等这些都可以延伸出一个合适你自己的人设。

1. 打造朋友圈第二步：匹配头像

有了人设，就选择一个相匹配的头像，建议用自己的真实头像，更容易产生亲切感和信任，如果实在不想用自己的头像可以选择真人卡通图的方式，或者用一些更偏时尚感的图。

1. 打造朋友圈第三步：微信昵称

名称选择一个更容易让人记住或搜索的昵称，建议是“擅长的定位+真名（或化名）”，例如爱搭配的小希。不要用符号表情或名字前加A，容易搜不到和引起别人的反感。

1. 打造朋友圈第四步：签名

朋友圈的签名是对定位的一个补充，例如，我是XXXX服装店的主理人小希，实图拍摄，与你分享穿搭！

1. 打造朋友圈第五步：背景

打造令人深刻的朋友圈背景，可以选择品牌的logo图，或者放上店铺地址、上新产品、优惠价格之类的，或者选用一些比较搞怪的图。

做好了基础设计，就是开始做内容规划，很多服装店主，对于朋友圈的理解就是疯狂发产品图，这样非但引不起别人对产品的兴趣，反而被当做一个刷屏机器给删掉。没有人愿意和一个只会发产品的人打交道，而是更希望和有一个有质感的人交流。

产品可以发，但不要一直刷屏，一条产品朋友圈最好是停留十天左右就删掉，既可以方便上新其他产品，也给新加的顾客去了解你朋友圈时，留有一个更好的体验感。

产品图要有，其他专业度内容的输出要有，生活日常也要有，那如何制定内容规划呢？

1. 提问式、求助式的内容：可以增加了朋友圈顾客的互动，产生更多链接；

2. 日常生活：展示自己的生活、工作、家庭、情感，满足人们的窥探欲；

3. 快乐的心情：能给带给别人治愈心情的朋友圈，能引起别人的点赞和评论，给人留下好印象；

4. 有格局的内容：输出专业度高、知识性强的内容，引人赞叹。

可以根据你的人设，输出其他时尚类、专业性的内容，保持持续输出的能力，也保持朋友圈的可读性和丰富性。

私域已经成为了一种趋势，是未来品牌竞争的核心，在这个方向上，大家都是盲人摸象一知半解，想要提升品牌的竞争力，为自己争取先机，那就一定要做好三件事：数据采集、数据采集和数据应用。客观地认识私域，以朋友圈为起点，产生情感链接，延伸更多对顾客的分析，将数据应用到实际当中。

格悟服装咨询有话说：

实际上，对于90%的人而言，干货是毫无用处的，因为他们从不执行，只为了寻找“一夜登顶”的成功捷径。但格悟必须说，如果不去执行，那么就不可能成功。所谓的干货，只是一种方法，但生搬硬套方法未必可行的，每个人都要根据自己实际境况去应用，在执行中慢慢发现一套最适合自己的方法。

陪伴中国时尚零售行业从业者终生持续成长，是格悟服装咨询品牌的目标理念，格悟怀着100%的诚心，帮助不同需求的服装人，与服装人一起收获更多增长。

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