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“宠物友好”,“真香”还是“虚火”?

继猫粮、狗粮之后,鲜花着锦的宠物市场,又刮起了一阵“宠物友好”之风。

8月底,在北京市朝阳区曙光西里的星巴克甄选店,“爪布奇诺” 早已成为星巴克传统周边之外,一道靓丽的风景。顾客扬扬刚带着自家的田园犬,在户外草坪区吃完了一杯星巴克提供给猫狗的免费鲜食——爪布奇诺。据他介绍,这是一种动物可食用的奶油,在北京少量“宠物友好星巴克”予以提供。

从“宠物禁止入内”到类似于星巴克这样,能够携带宠物,甚至可以为宠物提供饮食、娱乐、健身等增值服务的餐饮店、商超、酒店或是航班,被称为 “宠物友好” 场所。

据吉祥航空官网发布的信息显示,今年7月中旬,其推出“宠物畅飞卡”,旅客可以自2022年9月至2023年暑假期间,携宠物乘坐上海至三亚、成都等在内的共10个特定航班,并根据后续旅客需求,做出灵活的线路调整。

“我们自2015年开业以来,就可以携带宠物过来度假,酒店会提供免费的宠粮、玩具等。” 宠物友好型酒店“大隐于世”的民宿经理孙雪告诉燃次元。

在大众点评搜索 “宠物友好” ,包括餐饮、酒店等在内的相关商户共1148家。小红书上,关于 “宠物友好” 的笔记超10万篇。“宠物友好”场所日渐增多背后,一方面是宠物市场规模的疯涨。艾媒咨询数据显示,2022年,中国宠物经济产业规模将达4936亿元,同比增长25.2%,预计2025年市场规模达8144亿元。

另一方面,则是人们对宠物的关注早已不再局限于“吃穿”。“消费者对宠物的关心,已经从‘温饱’ 逐渐过渡到 ‘多元化’需求。”宠物行业长期观察者喻森表示。艾媒咨询数据显示,国内与宠物相关的产业链在上游已经包括了购买、领养、食、宿、用,下游则包括了代养、托运、寻宠、美容、娱乐、殡葬等多方面。



图/宠物各产业链有关品牌

来源/艾媒咨询 燃次元截图

然而,尽管市场很大,但现阶段的“宠物友好经济”尚处于发展的初级阶段。

除了宠物卫生与健康等老生常谈的弊端之外,宠物家长素质的差异等原因,也导致了“宠物友好”场所暂时未能变成对“人类友好”的空间。

在未经宠物家长驯化的猫狗充斥的公共空间里,城市的人文环境、人类消费者的健康甚至人身安全,都备受挑战。在与多家宠物友好店的店主交流的过程中,燃次元得知,打架、咬人、不戴纸尿裤四处撒尿等不文明、不卫生的行为,直至现在在店里也时有发生。

也正因此,一些点评类App上不少网友提到,部分餐饮店经历了从“禁止宠物入内”到 “宠物友好”场所,再到 “禁止携带宠物”的多重变化。而这也是宠物友好经济规模化面临的较大瓶颈,同时也导致了目前的大多数宠物友好商业体,依旧是“为爱发电”。

“宠物友好”场所兴起

“宠物友好”场所的连年递增,以及服务项目的日渐丰富,折射出宠物与人类关系的变迁。

如今,全国的宠物友好餐饮店已并不罕见。其中,位于北京市、开业于2013年底的 “百好乐宠物友好餐厅”(以下简称 “百好乐”),就是最早开始营业的宠物友好餐厅之一。这里除了可以携带宠物之外,还为猫狗提供了专门的餐饮。“家长们”甚至可以为自家“毛孩子”办生日party。除此之外,这里还为“家长们”提供了短期寄养宠物的服务。

8月下旬的一个下午,任枫和他的女朋友,带着刚养了1个多月的小狗,来到了百好乐。

“宠物友好店目前还分布不均,我居住在北京市大兴区,至少现阶段的大兴区几乎没有,我们就带她上这里来了。” 任枫指着四处奔跑的小金毛,对燃次元表示,“小金毛最近肠胃不好,我没让她吃店里的鲜食。不过,这里环境好、空间宽敞,包括周边的围栏措施,安全系数也比较高。”

“最重要的是,小金毛在这里交到了大金毛朋友,我觉得这对于她的身心健康,还是很有必要的。”任枫说道。

2018年1月,开始养名为“可乐”的英斗犬的“妈妈”,也是百好乐的常客之一。可乐妈表示,之所以常带可乐去店里,一是因为离家较近、方便。但更主要的原因,还是因为这里有可供嬉戏的大露台,自家狗狗能在这里与不同品种的狗狗充分社交。

寄养服务,也是可乐时常会享受的,“有时候,我会出差,或者去异地的朋友家玩,可乐没人照顾的时候,我就会把她寄养在百好乐,这里的设施齐备,服务周到,可以把她照料得很好。”

百好乐之外,在出京的时候,宠物友好民宿与酒店,也是可乐妈在选择住宿时的必要条件。“比如,在南京的时候,我就曾和朋友一起住在一栋别墅里,从室内到户外都是可乐可以溜达的空间。值得一提的是,户外园区里还提供捡屎袋,我只需要额外支付一笔清洁费,便不用担心自家的狗狗给民宿带来麻烦。这些周到的服务,作为‘铲屎官’的我们还是很感激的。”

除了餐饮店、酒店和民宿之外,宠物商城也是近来兴起的“宠物友好”场所之一。

5月20日,位于杭州的宠物街区开业,其中就包括一个麻雀虽小、五脏俱全的室内宠物综合商场——“宠这里”。燃次元探访后发现,该商场为宠物提供了宠物健身房、宠物游泳馆、宠物幼儿园、洗护区与美容区等。



图/杭州市“宠这里”商场

来源/燃次元拍摄

在“宠这里”的餐厅中,一对情侣正在喂两只狗子吃披萨。他们告诉燃次元,这两只毛孩子一只已经8岁了,还有一只不足1岁。自从“宠这里”开放之后,隔周就会带“俩娃”到这个 “宠物天堂”享受一下。

“在家呆久了,这两个‘孩子’就容易闹脾气,他们比较喜欢来这儿撒欢。”

被关注的“精神需求”

“除了宠物市场规模的飞升,宠物友好服务的涌现,也得益于家长对宠物多元化需求关注度的提升。”喻森对燃次元表示。人类在解决了温饱问题之后,就会追求精神需求。宠物也一样,当宠物家长们能满足猫狗的饮食需求后,若还有消费能力,就会考虑他们的精神需求。

“66”是一只金毛,2013年左右,苦于“66”出门无公共场所可去的 “66妈”,深知自己的 “孩子”常困于家中的孤单。“没有条件,就创造条件。”就这样,66妈给66搭建了可以与其它狗狗社交的场所,即百好乐。彼时,百好乐所体现的、唯独的宠物友好,只是可携宠入内。

2014年,随着养宠消费者占比的极速增长,66妈给这些猫狗新增了餐饮服务, “我只是不希望它们只能眼巴巴望着家长享用美味。”

8年后的今天,在消费者的反馈之下,66妈和后厨们,不断改进着餐厅的宠物鲜食菜单,开发了专门的低过敏肉种,比如鸵鸟肉、鹿肉等,酱料也完全不添加任何防腐剂。

“不但是养宠的人变多了,宠物家长也更关注毛孩子的情绪了,来店里消费的客人,也不再像八九年前那般,主要以外国人、常客为主,大量的新客人不断涌现。”谈到百好乐消费群体的变化,66妈如是说道。

百好乐近十年来的变化,也正是国内宠物友好市场发展的一个截面,带动了许多后继者的加入。

位于北京市丰台区,“宠物友好”、“露营”、“棋牌消遣” 多重主题相结合的“16露营咖啡茶室” (以下简称 “16咖啡厅”),便是其中之一。

2021年底,海归年轻情侣干锦辉和王雪瑶回国创业。因为爱狗也养狗,他们毫不犹豫地把宠物这一元素嵌入到了咖啡厅中。上下两层的咖啡厅,一层适合宠物玩耍,二层适合家长休闲。900平米的超大空间,完全可以给猫猫狗狗提供充分的社交范围。

王雪瑶介绍,16咖啡厅除了为宠物提供玩具、袋装零食,以及专门的小号桌椅之外,还会为办party的宠物准备鲜食。“能让狗狗们自由自在地玩耍”,是用户对16咖啡厅最多的评价。

孙雪也对燃次元表示,宠物需要社会化,尤其是随着养宠物的家庭更深入地把宠物当作家庭的一份子,希望带他们共同出行后,转型成为宠物友好酒店,就成为了郊区民宿必须要面对的一个课题。

“在郊区的民宿产业里,大部分都是允许携带宠物的。”孙雪介绍道,“像我们这样的民宿,大都有独立的院落,不仅满足了家长们休闲娱乐的需求,也给宠物嬉闹提供了很大的空间。”

66妈对此表达了同样的观点,“尤其是犬类,属于狼族,是一种群居动物,长期和同类打交道,才会身心健康。”66妈举例表示,比如当一只狗来到餐厅,闻到了陌生人和动物的气味,社会化过程便慢慢启动,逐渐接近于自己的本性,性格也会变得更阳光。相反,长期居家的狗狗,偶尔出门,就会显得比较乖戾。

16咖啡厅的干锦辉与王雪瑶,更是认同宠物社会化的重要性。干锦辉透露,未经驯化的狗狗,见到人可能就会咬。公共场所的交际,为他们提供了习得社交礼仪的空间。



图/16露营咖啡茶室在小沙发上聚会的狗狗

来源/16露营咖啡茶室提供

对于来到16咖啡厅的宠物来说,在家长们的带领下,早已形成了属于自己细分品种的社交圈。比如,田园犬的家长们会自建一个微信群,商定时间,定期带这些“孩子”到咖啡厅小聚。社会化的网络就这样逐渐编织起来。

“当然,从整个市场环境来讲,宠物友好商业体的增加,也得益于社会包容度的增加。” 喻森表示。

“宠物友好”道阻且长

不过,看上去热闹的消费,并未能点燃 “宠物友好经济”。

尽管得益于国内年轻人对宠物的追捧,在北京、上海、杭州、成都等一线及新一线城市,宠物友好餐饮店、酒店、航班甚至购物中心,都为毛孩子们提供了便利的出行与娱乐方式。

不过,当下宠物友好经济的前景,依然受限于多种因素。比如,市场规模、行业端公共场所宠物的卫生与健康隐患,以及相关行业政策的缺失等。

事实上,虽然国内宠物市场规模已经呈爆发式增长,但这与部分发达国家之间的差距还很大。App数据显示,2021年,美国宠物市场规模约7972亿元。《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示,2021年中国宠物市场约2490亿元。不及美国的三分之一。

在一个产业的发展中,“奇点” 规模被认为是该产业突破瓶颈、引发飞轮效应、带动全产业链正向增长的一个拐点。很显然,国内的宠物市场还尚未及“奇点”。

这与宠物友好场所中,宠物所面临的的健康与安全等隐疾,有着直接关联。

当一些餐饮店与酒店给了猫狗自由,店里的宠物毛就总是会漫天飞起,地上还不时可见宠物排泄物。“为了应对这些卫生问题,我们每天都会给宠物用清洁剂来消毒,从而避免狗狗身上携带支原体病毒、造成感染。”66妈表示。

除此之外,宠物的“口粮”,尤其是鲜食领域,也成为了很多宠物餐饮店不敢轻易涉足的业务。

“星宠派”是16咖啡厅在宠物鲜食方面的外部供应商,主要为宠物提供蛋糕、月饼、粽子甚至年夜饭等鲜食。“我们会询问猫狗年龄、具体的品种,还有他们的饮食习惯、是否有过敏等,从而给他们量身定制鲜食。”“星宠派”创始人李特表示,但更多自身提供鲜食的宠物友好店,很难达到这种标准,这也成了宠物友好餐饮店发展的瓶颈之一。



图/星宠派制作的宠物月饼

来源/星宠派小红书

不过, 对于宠物友好店的发展而言,更大的瓶颈来自于消费者对自身饮食安全、人身安全的顾虑。

“这种顾虑的原因还是宠物家长素养的差异。” 66妈表示,来她店里消费的顾客与宠物中,常常会有 “护娃家长” 与 “熊孩子”,“比如,为了店内的卫生环境,我们要求所有的公狗进店都必须穿纸尿裤,否则会撒得到处都是。但很多家长给公狗戴上纸尿裤进店后,会趁我不注意偷偷摘下。”

在16咖啡厅,也有30%的狗狗因为没完成社会化,而出现在店里打架、咬人的情况。“一些家长欠缺培育宠物的科学方法,所以社会行为会存在一些问题,我就被来店里的狗狗咬过两次。” 干锦辉表示,基于此,他们咖啡厅对于不同种类的宠物进店,也做了相应的规定,即周末只允许小型犬入内,工作日中型犬、大型犬可入内。“因为不同种类之间的狗狗更易起冲突。”

卫生疑虑也是许多非养宠消费者反对宠物友好的原因。在某点评App上,燃次元发现不少用户吐槽“自己给狗狗用了 ‘服务人’的杯子喝水后,服务员就把被子扔了,这是对狗狗的不友好”,但帖子下面得到的回复多半是 “我觉得服务员做得对”、“这才是卫生的做法”等等。

正因此,为了消除消费者对食品卫生的顾虑,16咖啡厅的所有宠物家长用的餐具、宠物吃的食品,均采用一次性的餐具。“毕竟,我们需要照顾所有顾客的感受。”王雪瑶表示。

但王雪瑶和66妈的这种“用心”似乎并没有收到相应的“回报”。

由于位于非商圈的北京市丰台区某下沉广场地区,16咖啡厅900平米的租金,每月仅2700元,可谓是市里少有的 “房租洼地”。并且,干锦辉与王雪瑶也只招募了两位员工,把人工成本控制在了每月2万元左右,宠物食品的成本大约也在2万元左右,“这都是我们优化成本后的结果。”王雪瑶谈到。

但,远离商圈也意味着较高的获客成本,顾客大多需要专程赶来16咖啡厅,更大程度降低了非养宠人群前来消费的可能。“在垂直消费市场之下,从去年年底至今,店里就没再盈利——毕竟,宠物鲜食的质量必须保证,成本无法再降了,一般4寸的宠物蛋糕进价就要188元;而售价也难以再提高,一杯宠物家长的饮料,我们已经卖到了40多元。”王雪瑶无奈地表示,把宠物友好咖啡店做下去,纯粹是因为对猫狗的喜爱,“想给他们一个难得的社交圈,我们会一直做到支撑不下去的时候。”

“宠物友好餐饮店是真的不挣钱。”66妈表达了同样观点。

事实上,对于宠物文化发展时间较短的国内市场来说,想要进一步发展宠物友好店,需要拓展的并不是养宠人群,而是对宠物依然抱有某种顾虑的非养宠消费者。但若想要扩大包容宠物的人群,其根本还需要宠物家长去培育毛孩子,改变社会对他们的刻板印象。

或许正如许多业内人士所说,欲增宠物友好市场规模,除需餐饮店、酒店等更细致地考虑宠物自身的需求外,还必须首先让宠物变得“人类友好”。在这一点上,需要宠物家长、公共场所与有关部门政的策形成一股合力。

由此,宠物友好商圈才能进一步扩大,也才可以不再 “靠爱发电”。

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