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五岳科技解读品牌出海新趋势:AI客服赋能海外营销加速提效

近几年来,中国品牌在全球市场的影响力正在迅速上升,被越来越多的海外用户喜爱和接受;随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡,企业的出海脚步也踏入了快车道。在国内市场饱和、竞争激烈的前提下,许多国内品牌商开始在海外拓展市场,带动企业发展的同时,也对国内品牌的持续健康发展产生了积极的联动作用。

同时,国内也在积极出台相关政策,支持中国制造业出海,为企业提供了税收优惠等方面的支持,中国制造海外电商市场得以快速发展。在此背景之下,品牌出海正迎来新的发展机遇。

五岳科技解读品牌出海新趋势:AI客服赋能海外营销加速提效


品牌出海亟需提升客户服务体验

数据显示,近年来,国外市场电商发展迅猛,优质的售后服务可以让很多跨境企业脱颖而出, 帮助企业确立市场地位及赢得竞争优势。对出海国外市场的中国品牌而言,通过提升客户服务质量及产品品质来赢得海外消费者的信任和支持,成为中国品牌出海营销的核心战略。

海外市场营销环境多元复杂,企业需要根据自身情况及行业特性选择不同的营销模式。当前,绝大多数企业在出海营销的渠道上,呈现多平台、多层级、多架构营销布局趋势。

线上营销渠道如亚马逊、Facebook、企业官网、Tiktok、社群论坛等规则各不相同,这种趋势下,传统的企业客服布局模式容易造成品牌与终端客户间的信息断层,企业总部难以快速获取客户的反馈,并提供快速、及时的客户服务响应。

同时,出海品牌客户遍布全球,客户服务需要跨越语言障碍,用客户当地的语言跟他们交谈,以帮助品牌在客户生命周期的各个阶段建立信任。

因此,国内品牌出海亟需解决多个营销渠道客户服务需求的快速响应问题,并对客服资源进行高效调度,提供国外本地语种的个性化服务。

国内知名跨境营销整体解决方案提供商——五岳科技紧随国家号召,依托多年深耕跨境供应链领域的能力,针对海外营销多渠道、客户服务难以统一管理的痛点,打通企业生产、营销、服务等关键环节,打造反应快速、全渠道支持的智能AI客服,能够帮助企业实现跨境业务智能化人机协作,受到了行业的高度关注。

重磅投入跨境营销AI智能客服

如何统一管理海外客服、提升服务质量并提升客户体验,是摆在出海企业面前的一道难题。

助力出海企业解决种种难题,共同度过疫情这一特殊时期。五岳科技加大技术研发,聚合全球最前沿自然语言、语音技术,基于先进的AI结构化知识库、神经网络深度学习技术,以及经验成熟、迭代完善的RPA流程自动化能力,以“AI拟人化”、“RPA流程自动化”的AI智能客服产品驱动客户服务升级,推动跨境电商贸易发展,为国际商家提供全方位、全流程的优质客户服务系统。

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我们的AI智能客服能够结合高度垂直的行业知识图谱,为企业提供具备丰富专业知识沉淀的营销话术库,融合情感识别,自动识别顾客在交谈过程中表现出的多种情绪以及浓度,并提升智能客服拟人化表达能力,从而有效管理、跟进客户,防止客户流失,有效提升订单成交率。

支持多国语言机器人服务,包括英语、德语、法语、葡萄牙语、西班牙语、意大利语等,拉近品牌与海外用户距离,为客户提供优质本地化服务的同时,帮助坐席客服进一步减负。

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AI智能客服具备灵活的工单分配机制,助力企业高效、统一管理不同平台、不同渠道的客服工作。客服管理可从多个维度如账号、产线、服务类型等方面进行灵活分配,以更少的人工干预达到更高的效率提升。

“五岳科技让AI智能客服赋能海外营销,加速实现品牌出海,打通企业AI应用系统的感知、认知和行动,让企业客户在跨境营销应用具备灵活推理能力和自主学习能力,帮助企业客户实现智能化发展,为客户创造真正的价值。相信随着跨境电商基础服务的成熟,五岳科技将为越来越多中国品牌出海提供优质的服务。”五岳科技集团负责人表示。


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